Respons Keluhan Pelanggan, Cabang Upau Tindak Lanjut kendala Air Di Desa Bilas dan Lok Batu
Upau – Musim kemarau yang berkepanjangan menyebabkan debit sumber air mengalami penurunan sehingga berdampak pada kelancaran distribusi air kepada pelanggan. Kondisi tersebut turut diperburuk oleh pemadaman listrik yang terjadi di beberapa wilayah, sehingga proses distribusi air dari Cabang Upau kepada sejumlah pelanggan mengalami hambatan. Dampak dari kondisi tersebut menyebabkan tekanan air yang sampai ke rumah pelanggan belum seperti yang diharapkan. Sejumlah pelanggan di wilayah Desa Bilas dan Lok Batu mengalami gangguan berupa tekanan air yang rendah sehingga distribusi air belum dapat berjalan secara optimal. Menindaklanjuti laporan yang disampaikan oleh masyarakat, Kepala Cabang Upau M Aziz Muslim, S. Sos bersama tim melakukan pengecekan langsung ke lapangan pada Senin, 28 September 2026. Pengecekan dilakukan untuk mengetahui kondisi distribusi secara langsung sekaligus memastikan penyebab kendala yang dialami pelanggan. Dari hasil pengecekan di lapangan, Cabang Upau terus melakukan upaya penanganan dan perbaikan terhadap sistem distribusi air di wilayah pelayanan. Langkah tersebut dilakukan sebagai tindak lanjut atas kendala yang sebelumnya disampaikan pelanggan, dengan tujuan agar tekanan air yang diterima pelanggan dapat kembali normal dan distribusi air dapat berjalan dengan lebih baik. Upaya penanganan tersebut kemudian membuahkan hasil. Sehari setelah dilakukan pengecekan dan perbaikan, distribusi air di wilayah Desa Bilas dan Desa Lok Batu kembali berjalan normal. Kondisi tersebut disambut gembira oleh warga setempat, terlebih di tengah musim kemarau yang menyebabkan ketersediaan air bersih menjadi lebih terbatas dan membuat masyarakat mengalami kesulitan dalam memenuhi kebutuhan air sehari-hari. Kembalinya distribusi air secara normal menjadi bentuk respons Cabang Upau terhadap keluhan dan kebutuhan pelanggan di wilayah pelayanan. Hal ini juga menunjukkan bahwa setiap laporan yang disampaikan masyarakat menjadi perhatian dan ditindaklanjuti melalui pengecekan serta perbaikan di lapangan. Cabang Upau berkomitmen untuk terus menindaklanjuti setiap laporan dan keluhan pelanggan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Perbaikan dan pemeliharaan sistem distribusi akan terus dilakukan secara bertahap dengan memperhatikan kondisi sumber air serta jaringan distribusi di wilayah pelayanan, sehingga kebutuhan air pelanggan dapat terpenuhi secara optimal.PT Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) mengapresiasi laporan dan kesabaran pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Pelanggan yang masih mengalami kendala distribusi air diharapkan dapat menyampaikan laporan kepada Cabang Upau agar dapat segera dilakukan pengecekan dan tindak lanjut.